A garantia de uma geladeira Electrolux ou Consul costuma somar 12 meses: 90 dias de garantia legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, mais o período de garantia contratual que o fabricante oferece. Modelos específicos podem trazer cobertura diferente em peças como o compressor, e o prazo exato está no certificado que acompanha o aparelho.

O que muda de um caso para outro é o que está coberto, quem pode consertar e o que acontece quando o prazo acaba. A seguir, tudo isso está organizado.

Os três tipos de garantia

Está na lei e vale para qualquer produto durável. Para bens duráveis, como geladeira, o prazo é de 90 dias a partir da entrega. Não depende de o fabricante oferecer: é obrigatória.

Garantia contratual

É a que o fabricante concede por vontade própria, em complemento à legal. É o que aparece no certificado com prazos como 12 meses. O texto costuma dizer que o prazo contratual soma com o legal, o que resulta em um ano no total. Leia o termo, porque a redação importa.

Garantia do compressor e outras peças

Alguns modelos têm prazo diferente para o compressor, que é a peça mais cara. Pode ser maior que o da geladeira inteira, com condições como uso doméstico, instalação correta e tensão adequada. Também pode haver garantia estendida paga, vendida na loja ou com o produto.

Tipo O que é Prazo comum Onde está escrito
Legal Direito previsto em lei 90 dias para bem durável Código de Defesa do Consumidor
Contratual Oferecida pelo fabricante Soma até 12 meses em muitos modelos Certificado e manual
Compressor Cobertura específica da peça Pode ser maior, varia por linha Certificado do modelo
Estendida Contratada à parte Definida na apólice Contrato da loja ou seguradora

Os prazos acima são referências gerais de mercado. Para Electrolux e Consul, o que vale é o termo do seu modelo e a data da nota fiscal. Se houver divergência entre o que o vendedor disse e o papel, vale o papel.

O que a garantia cobre e o que não cobre

Costuma cobrir:

  • Defeito de fabricação em peças e componentes.
  • Mão de obra do reparo em assistência autorizada.
  • Troca de peças defeituosas por originais.

Costuma não cobrir:

  • Desgaste normal, como borrachas de vedação ressecadas.
  • Danos por transporte, queda ou mau uso.
  • Instalação em tensão errada, sem aterramento ou com extensão inadequada.
  • Prateleiras e peças plásticas quebradas por uso.
  • Uso comercial em modelo doméstico.
  • Reparo feito por técnico não autorizado durante a vigência.

Passo a passo para acionar a garantia

  1. Separe a nota fiscal, o certificado de garantia e o manual. A nota é a prova da data.
  2. Anote o modelo e o número de série, na etiqueta interna ou lateral.
  3. Descreva o defeito com datas, fotos e vídeo, se possível.
  4. Entre em contato pelo canal oficial do fabricante, usando telefone ou site indicados no manual.
  5. Guarde o número de protocolo do atendimento.
  6. Agende a visita da assistência autorizada e acompanhe.
  7. Peça a ordem de serviço escrita, com o defeito relatado e a peça trocada.
  8. Se o prazo de reparo passar de 30 dias sem solução, o consumidor tem direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como troca, devolução ou abatimento. Registre por escrito.

Se o atendimento falhar, a reclamação pode ser feita em órgãos de defesa do consumidor e em plataformas oficiais de reclamação. Guarde todos os protocolos.

Cuidados que preservam a garantia

  • Instale em local plano, com folga atrás e nas laterais.
  • Use a tensão correta, 127 V ou 220 V, conforme a etiqueta. Ligar na tensão errada é motivo clássico de perda de cobertura.
  • Evite extensões e benjamins.
  • Não deixe técnico não autorizado abrir o aparelho durante o prazo.
  • Guarde a nota em papel e foto.

Depois que a garantia acaba

Com o prazo vencido, as opções são:

Opção Vantagem Ponto de atenção
Assistência autorizada Peça original e padrão da marca Costuma ter agenda e valor maiores
Técnico independente Atendimento mais rápido, preço flexível Pedir garantia escrita do serviço e nota
Garantia estendida Cobertura contratada antes Ler as exclusões do contrato

Fora da garantia, o técnico independente costuma ser mais rápido e barato, desde que tenha boa referência, use peça de qualidade e dê garantia do serviço, em geral de 90 dias a seis meses. O valor do conserto varia por cidade, marca e modelo.

Vale consertar ou trocar

Uma regra prática: se o conserto custar perto de metade do valor de uma geladeira nova equivalente, ou se a geladeira já passou de uns 10 a 15 anos, avalie a troca. Defeitos de compressor e vazamento de gás costumam ser os mais caros. Defeitos de termostato, relé, ventilador, resistência e sensores costumam compensar o conserto.

Documentos e provas que valem ouro na hora do problema

Muita gente perde tempo ou direito por falta de papel. Guarde, em local fácil de achar:

  • A nota fiscal original, em papel e em foto no celular.
  • O certificado de garantia e o manual, com o modelo e o número de série.
  • Fotos da instalação e do defeito, com data.
  • Protocolos de atendimento, com nome do atendente e horário.
  • Ordens de serviço de qualquer reparo feito, com a descrição do defeito e da peça trocada.

Se a nota fiscal sumiu, o comprovante de pagamento, o extrato do cartão ou o cadastro do produto no site do fabricante podem ajudar a provar a data. Em compras online, o histórico do pedido também serve.

Quando chamar um técnico

Dentro do prazo, chame primeiro a assistência autorizada, para não perder a cobertura. Depois do prazo, chame um técnico independente quando:

  • A geladeira não gela, mas o motor liga.
  • Há gelo anormal ou vazamento de água.
  • O compressor liga e desliga a todo momento.
  • Cheiro de queimado ou disjuntor desarmando.

Na visita, peça o diagnóstico antes do orçamento, o valor da peça e da mão de obra separados, a nota fiscal do serviço e o prazo de garantia do reparo. Pergunte se a peça é original ou compatível, e nunca autorize abertura do circuito de gás sem explicação clara.